Superviser l’usage de l’IA dans la relation client et le support

Cette journée dédiée aux managers responsables de la relation client et du support vous permettra de maîtriser les usages de l’intelligence artificielle pour optimiser vos processus, améliorer la satisfaction client et piloter des équipes augmentées par l’IA. Vous découvrirez des cas pratiques, des outils et mettrez en place une gouvernance adaptée.

Objectifs pédagogiques :

• Identifier les opportunités d’automatisation et d’assistance IA dans la relation client.
• Sélectionner et déployer les bons outils (chatbots, assistants virtuels, analyse de sentiment).
• Définir une stratégie de gouvernance et de suivi des usages IA côté support.
• Former et accompagner les équipes pour une adoption durable et responsable.

Public concerné :
Responsables relation client, managers de support, responsables expérience utilisateur, chefs de projet digital.

Durée :
1 journée (9h–12h30 et 13h30–17h).

Nombre de participants :
Maximum 12 personnes.

Pré-requis :
Connaissance de base des processus de la relation client et des outils digitaux ; première acculturation à l’IA recommandée.

Programme :

Matin : Diagnostic et outils

• Panorama des cas d’usage IA en relation client et support.
• Présentation des plateformes et assistants (chatbots, copilotes, CRM augmentés).
• Analyse de sentiment et traitement automatique des tickets.

Après-midi : Mise en œuvre et pilotage

• Atelier de configuration d’un chatbot simple (intents, entités, réponses).
• Définition des indicateurs de performance (CSAT, temps de résolution, taux d’escalade).
• Plan de formation et d’accompagnement des équipes.
• Gouvernance et plan de montée en compétences IA.

Tarif :

• Inter-entreprises : 700 € HT par participant
• Intra-entreprise : sur devis selon vos besoins

Méthodes mobilisées :

• Cours interactifs
• Ateliers pratiques
• Études de cas réels

Évaluation :

• Quiz en début et fin de session
• Restitution de l’atelier chatbot

Accessibilité :
Nos sessions sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Merci de contacter accessibility@eurekia-learning.com pour adapter les modalités.

Contacts :

• Référent qualité : Jihane Khouzaimi (06 69 53 77 75 – contact@eurekia-learning.com)
• Référent pédagogique : Hatim Khouzaimi

Remarque :
Cette formation allie stratégie, outils et accompagnement pour transformer la relation client grâce à l’IA de façon responsable et performante.